Senior Customer Service Manager (m/w/d)

Seven Senders ist die führende Delivery-Plattform für den Paketversand. Das Unternehmen verbindet Versender mit seinem Carrier-Netzwerk aus über 100 Paketzustellern in Europa, und ermöglicht so exzellenten, lokalen Versand als Wettbewerbsvorteil zu nutzen. Mit zusätzlichen Versandservices, wie Claims Center, Versicherung, Retourenportal und Labels, macht Seven Senders den internationalen Versand zur einfachen Sache. Automatisierte Versandbenachrichtigungen, Tracking- und Monitoringlösungen sorgen für einen transparenten Versandprozess. Monatliche Reports und Analysen ermöglichen die datenbasierte Optimierung der internationalen Versandperformance. Versender erhalten alles aus einer Hand und reduzieren Komplexität.

 

Seven Senders und COVID

Die Logistikbranche verzeichnet durch die weltweite Pandemie ein starkes Wachstum. Davon profitiert auch Seven Senders. Unser Erfolg basiert zudem auf unserem wachsenden Kundenstamm sowie der Erweiterung unserer Zielmärkte. Daher freuen wir uns, Dir langfristig einen sicheren und stabilen Arbeitsplatz anbieten zu können. Um Dir in Zeiten der Coroana-Pandemie größtmöglichen Schutz gewährleisten zu können, bilden wir unseren gesamten Recruiting- und Onboardingprozess digital ab. Dementsprechend unterstützen wir auch das mobile Arbeiten in Zeiten der laufenden Corona-Pandemie.

 

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Service Manager (m/w/d) wirst du unser bestehendes Customer Service Team tatkräftig im Daily Business unterstützen. Gemeinsam tragt ihr die Verantwortung für die Anfragen unserer Kunden- und Logistikpartner. Du sorgst basierend auf Deiner langjährigen Erfahrung für eine zielgerichtete und effiziente Beantwortung dieser Anfragen. Du gibst Impulse zur Steigerung unserer Kundenzufriedenheit, bietest einen professionellen und effizienten Service und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Folgende Aufgaben runden Deinen Arbeitsalltag bei uns ab:  

  • Kommunikation und Steuerung der Kundenanfragen und Erwartungen
  • Durchgängige Bearbeitung der Paket-Claims, von der Kundenmeldung bis zur Auszahlung
  • Einholen von weitergehenden Informationen intern und extern
  • Kontinuierliche interne Abstimmung zur Verbesserung der Kundenprozesse
  • Optimierungen und Automatisierungen von Prozessen vorantreiben 

 

Anforderungen

  • Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung sowie im (End-)Kundendienst/Support 
  • Erfahrung im Logistik-Umfeld oder E-Commerce Bereich
  • Erfahrungen im Start-Up Bereich sind von Vorteil
  • Eine aufgeschlossene und integre Persönlichkeit mit großer Kommunikations- und Verhandlungsstärke
  • Selbstständige Arbeitsweise und lösungsorientiertes Vorgehen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich), wünschenswerter Weise auch sehr gute Französischkenntnisse 
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen

 

Seven Senders Insights

Wir sind ein stark wachsendes Unternehmen und nach nun sechs Jahren am Markt ein etabliertes sowie gefestigtes Unternehmen. Gleichzeitig sind wir im Herzen ein Start-Up - wir sind kreativ, dynamisch und entscheidungsfreudig. Uns zeichnet aus, dass wir immer am Puls der Zeit sind, unsere Prozesse stets überdenken, optimieren und automatisieren. Wir leben die internationale Logistik. Dies ist mit Mitarbeitern aus über 30 verschiedenen Nationen Teil unserer DNA. Entsprechend ist unsere Unternehmenssprache Englisch. 

 

Was Seven Senders bietet

  • Stabilität eines etablierten Unternehmens in einem wachsenden Markt
  • Unbefristete Arbeitsverhältnisse
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Verschiedene Arbeits- und Teilzeitmodelle
  • Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge (BAV) 
  • 7S Academy mit großem Trainingsportfolio für alle Mitarbeiter
  • Relocation Unterstützung nach Deutschland
  • Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
  • Moderne digitale Arbeitsweise
  • Zugang zu “Corporate Benefits”
  • Prämie “Mitarbeiter werben Mitarbeiter”
  • Office in zentraler Lage
  • Große Auswahl an freien Getränken & Snacks
  • Auszeiten beim Kickern und (Remote-)Teamevents