Das macht ein Junior Customer Operations Manager bei Seven Senders

Der Customer Operations Manager (m/w/x), intern als COP bezeichnet, betreut unsere Bestandskunden auf prozessualer und struktureller Ebene und unterscheidet sich so von unserem Kundenservice. 

  • Schnittstellenfunktion zwischen allen operativen Stakeholdern (intern, extern, Kunde) und dem Account Management
  • Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Peak- und Feiertagsplanning in enger Abstimmung mit unseren und Kunden und dem Supply Chain Planning Team
  • Unterstützung beim Troubleshooting und bei der Erstellung von operativen Performance-Analysen für das Account Management Team
  • Entwicklung, Umsetzung und Absicherung von kurzfristig zu ergreifenden Maßnahmen sowie langfristiger Prozessverbesserung

Das bringst du für die operative Kundenbetreuung mit

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen oder logistischen Bereich erfolgreich abgeschlossen
  • Du verfügst über erste Erfahrung in operativen Bereichen im Umfeld von Lager-, Transport- oder Paketdienstleistungen; idealerweise in einm E-Commerce
  • Du bist auch in kritischen Situationen stark in der Kommunikation mit Kunden sowie mit internen und externen Prozesspartnern und lebst den Dienstleistungsgedanken
  • Solide Deutschkenntnisse, verhandlungssicheres Englisch, sowie Spanisch, Französisch oder Niederländisch. Weitere Sprachen von Vorteil
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und eine datengetriebene Arbeitsweise runden Dein Profil ab
  • Erfahrung in der Nutzung einer BI-Software sind von Vorteil

Das bietet dir SEVEN SENDERS

  • Eine dynamische Start-Up Atmosphäre mit internationalen Kollegen - unsere Unternehmenssprache ist Englisch, wir haben keinen Dresscode
  • Ein sympathisches, hochprofessionelles und -motiviertes Team
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Ein Budget für Deine berufliche Weiterentwicklung
  • Diverse Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
  • Die neueste Hardware
  • Ein schönes Office im Herzen von Berlin
  • Eine große Auswahl an freien Getränken & Snacks – jeden Freitag Tapas
  • Möglichkeit für eine Auszeit auf unserer herrlichen Dachterrasse, beim Kickern oder unseren Teamevents

Über Seven Senders

The Leading Delivery Platform

Seven Senders ist die führende Delivery-Plattform für den Paketversand. Das Unternehmen verbindet Versender mit seinem Carrier-Netzwerk aus über 100 Paketzustellern in Europa, und ermöglicht so exzellenten, lokalen Versand als Wettbewerbsvorteil zu nutzen. Mit zusätzlichen Versandservices, wie Claims Center, Versicherung, Retourenportal und Labels, macht Seven Senders den internationalen Versand zur einfachen Sache. Automatisierte Versandbenachrichtigungen, Tracking- und Monitoringlösungen sorgen für einen transparenten Versandprozess. Monatliche Reports und Analysen ermöglichen die datenbasierte Optimierung der internationalen Versandperformance. Versender erhalten alles aus einer Hand und reduzieren Komplexität.